Home / Retourneren

Retourneren

Verkeerd besteld, toch niet mooi of iets kapot aangekomen? Hieronder staat precies wat je kunt doen. In alle gevallen begint het met een mailtje naar info@stickert.nl met je bestelnummer erbij.

Wat je kunt retourneren

Stickers uit de catalogus, dus de kant-en-klare pictogram-, bord-, gevaarsetiket- en vlagstickers, mag je binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen zonder opgave van reden. Dat is het wettelijke herroepingsrecht.

Wat je niet kunt retourneren

Zelfgemaakte stickers vallen buiten het herroepingsrecht, omdat ze speciaal volgens jouw opgave worden gesneden en voor niemand anders bruikbaar zijn. Het gaat om:

• tekststickers met je eigen tekst;
• bordstickers met je eigen opschrift;
• fotostickers met je eigen afbeelding;
• QR-stickers met je eigen wifi-code, link of tekst.

Dit is geen kleine lettertjes-truc maar de wettelijke uitzondering voor producten op maat (artikel 6:230p sub f BW), en het staat ook zo in de algemene voorwaarden. Daarom laten we je voor het afrekenen precies zien wat je krijgt: het voorbeeld op je scherm is het ontwerp dat de snijmachine uitvoert. Controleer je tekst, spelling en formaat dus even rustig voordat je bestelt.

Is er iets mis met de sticker zelf, dan geldt die uitzondering natuurlijk niet. Een verkeerd geprinte, scheef gesneden of beschadigde sticker lossen we altijd op, ook als je hem zelf hebt ontworpen. Zie hieronder.

Retourneren in vier stappen

• 1. Meld het binnen 14 dagen. Mail naar info@stickert.nl met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Een mailtje is genoeg; je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
• 2. Wacht op het retouradres. Dat krijg je in onze reactie. Stuur niets terug voordat je die hebt, anders raakt het pakje zoek in onze administratie.
• 3. Stuur binnen 14 dagen na je melding terug. Ongebruikt en onbeschadigd, dus niet geplakt en het liefst in de originele verpakking. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• 4. Je krijgt je geld terug. Binnen 14 dagen nadat we je melding hebben gekregen, storten we het orderbedrag terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we de stickers binnen hebben of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt verstuurd.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we dat deel terug. Stuur je alles terug, dan krijg je ook de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald terug. Waardevermindering doordat de stickers meer zijn gebruikt dan nodig is om ze te bekijken, mogen we verrekenen.

Beschadigd, verkeerd of niet aangekomen

• Beschadigd of verkeerd geleverd: mail ons met je bestelnummer en een foto. Klopt er iets niet aan onze kant, dan sturen we kosteloos een nieuwe. Je hoeft de oude in dat geval meestal niet terug te sturen; we zeggen het als dat wel handig is.
• Niet aangekomen: mail ons met je bestelnummer, dan zoeken we het uit en lossen het op.
• Zelf een typefout gemaakt: vervelend, en formeel valt dat onder de uitzondering hierboven. Mail ons toch even, zeker als je bestelling nog niet geprint is; dan kijken we wat er nog mogelijk is.

Bestelling wijzigen of annuleren

Zolang we nog niet hebben geprint, kunnen we een bestelling vaak nog aanpassen of annuleren. Mail dus zo snel mogelijk na het bestellen, met je bestelnummer erbij.

Klachten

Klachten over je bestelling of over ons kun je mailen naar info@stickert.nl. We reageren binnen enkele werkdagen inhoudelijk en proberen het samen op te lossen. Komen we er niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan het ODR-platform van de Europese Commissie of aan de bevoegde rechter.